我们有一个定制的 CRM 解决方案，其中包括处理我们的呼叫中心。也就是说，每个呼叫中心操作员都会根据许多可配置的规则获得一组人（潜在客户）进行呼叫。例如，某些运营商只处理某些类型的用户。呼叫队列按呼叫时间排序，并考虑时区。
编辑：操作员手动拨号。我们目前对自动化这一点不感兴趣。
现在我们想替换这个呼叫中心子系统，因为它有几个错误，它的实现非常混乱，而且最初的开发人员几年前就离开了。
因此，我们正在尝试决定是自己从头开始构建，还是只为这个特定任务集成另一个 CRM（如 SugarCRM）。
但我对 SugarCRM 完全一无所知。它提供这样的模块吗？SugarCRM API 是否足够灵活以处理选择和排序呼叫队列的不同规则？我们是一家 .NET 商店，所以我们不想弄乱 SugarCRM 的代码。或者您可以为此任务推荐任何其他类似的 CRM 吗？我从哪里开始？
提前致谢
如果您是 .NET 商店，那么您没有提到 MS Dynamics CRM 有什么原因吗？
虽然有与之相关的成本，但您可以进行大量定制，如果在某个时候您决定查看电话，那么这样做也很简单。
我已经构建了与基于 PBX 的拨号系统集成的 CRM 系统。我们在本土系统上取得了很大的成功。
我会提倡根据我的个人经验构建 CRM 部分。
但是，您要问的是系统的拨号端。这也可以构建 - Dialogic 卡片的 API 非常适合 .Net 实现。现在这需要一些工作，而且大多数便宜的拨号器都有一些开箱即用的不错的功能来做我们想要它做的事情。
正是当您使用复杂的功能时，它们才会放弃幽灵，到那时您已经与它们捆绑在一起，以至于进入新系统是不可行的。我也看到这种情况一遍又一遍地发生。
如果你手头有不错的天赋，如果你发现自己必须处理比你的基本现成拨号器可以处理的更复杂的问题，我也会提倡编写拨号系统。