各位早安。我会尽量简短。我们在本地使用 CRM 2011。目前数据流的工作方式是我们有两个系统（系统 X 和系统 Y）。系统 X 拥有有关购买的所有客户信息，系统 Y 拥有有关客户订阅选择的所有信息。（新闻信等）
我们将这两个数据库合并为一个，然后使用第三方服务，将其推送到 CRM 中。（我们处理这些重复数据行、检查数据质量等数据）
当客户服务输入第三种类型的数据时，问题就开始了。这些人使用 Outlook 将数据推送到 CRM（这是唯一直接进入 CRM 的数据）最后一种方法会创建大量重复项，并且无法使用这些数据来提供更好的客户服务和报告。很少有重要信息：客户服务输入到 CRM 的数据（以案例形式）中，超过 99% 是 CRM 中已经存在的客户（这些是来自 System X 和 System Y 的数据）。现有数据包含所有详细信息（电子邮件、邮政地址等），但客户服务输入的重复数据只有基本信息，如名字、姓氏和电子邮件地址。
1. 合并这些数据的最佳解决方案是什么？2. 客服输入时避免重复？我尝试使用对话框，但它要求最终用户（在客户服务中）手动选择他们想要从每一行中保留的详细信息。有时这些行超过 2-3。我很抱歉拖了这么久，但这个问题似乎并没有消失。我不是从你们那里寻找完整的解决方案，而是寻找任何提示、链接或者如果你以前尝试过这样的事情。
非常感谢您的时间。