我正在尝试通过 Web 服务 HPD_IncidentInterface_Create_WS 在 Remedy 中创建事件。一切正常，但是如果我可以使用提交者的邮件地址或登录名而不是他的“名字”和“姓氏”，这对我来说会更好，这两个都是 WSDL 文件中的必填字段。有没有办法在不使用它们的情况下创建事件？
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我看到了你的困境。我相信您需要修改开箱即用的 WSDL 以使“名字”和“姓氏”成为可选的。我认为您可以将每个 WSDL 属性的“Nillable”属性（参见图 1）更改为“真”以实现您的目标。我还没有测试过这种方法，但我认为它会起作用。
您还需要添加一个在提交“HPD:IncidentInterface_Create”表单时执行的过滤器，以使用电子邮件地址作为查找条件来设置“名字”和“姓氏”字段。
创建现成 WSDL 的副本并修改该副本可能是个好主意。这样，BMC 提供的任何热修复程序仍将正常运行。但是，这只是我的偏好。
PS我试图上传'Nillable'属性的截图，但显然我没有足够的声望点来做到这一点（废话！）:-)
于 2013-11-21T04:27:17.550 回答
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您需要创建一个类似于 HPD:HII:CreateIncident_020_GetPPLInfo 的自定义过滤器（您可以将其保存为副本）。使用电子邮件更改第一个 namd/姓氏参数。
您也可以在 BMCDN 论坛上发布问题，更具体的补救措施请查看此论坛。
https://communities.bmc.com/communities/community/bmcdn/bmc_it_service_support?view=overview
于 2013-02-19T00:14:45.907 回答