我们使用 Salesforce 和 Google Apps。我们有一个 Google Apps 电子邮件帐户，它接受电子邮件并将其转发到 Salesforce，Salesforce 会在其中创建案例。
在过去的 2 个星期五，我们遇到了一些问题，一封电子邮件可能需要 3 次以上才能进入 Salesforce。
我如何确定问题是因为 Google Mail 没有及时转发电子邮件，还是 Salesforce 没有及时处理它？
其他人有过这个问题吗？谢谢！
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2 回答
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您可能已经尝试过的一些想法：
1) 您可以检查 Gmail 中的时间戳以查看收到电子邮件的时间，然后将其转发到 Salesforce 以查看是否有延迟。
2) 您可以对照 Salesforce 系统状态页面检查日期，看看是否有任何报告的问题：http ://trust.salesforce.com/trust/status/
3) 与 Google Apps 状态页面相同：http ://www.google.com/appsstatus
4) 检查 Salesforce 中是否存在任何其他延迟或可能导致延迟的并发批处理作业。
5) 向 Salesforce 提交支持请求以进行查询。
于 2012-08-31T14:50:03.733 回答
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嗯。您是否使用 Salesforce 电子邮件转个案？这里有人发布了一个类似的问题：https ://success.salesforce.com/questionDetail?qId=a1X30000000IGwWEAW 。当时看来，这两个问题都是 Salesforce 的暂时中断。另外，您是否使用任何应用程序来集成 Gmail 和 Salesforce？因为像 The Scoop Composer 这样的应用程序允许您转发电子邮件并立即创建案例。http://www.cloudgizmos.com/salesforce-gmail-integration。希望这可以帮助！
于 2013-04-12T23:52:52.260 回答