我们对传出的 crm 电子邮件的电子邮件响应存在一个普遍问题，该问题已被跟踪，Outlook + crm 插件没有自动跟踪。我们的 crm 是 2011 年在线。我们的用户中有各种 Outlook 插件版本。在 MS 支持的帮助下，我们已经尝试诊断此问题数周了，但我们没有取得任何进展。我已经了解了很多关于电子邮件应该如何跟踪的细节，但我仍然感到困惑。如果有人可以帮助我们了解传入电子邮件的跟踪流程以响应跟踪的 crm 传出电子邮件，我将不胜感激。抱歉这个长问题。以下是我们所知道的：
- 插件的RU5上的用户似乎没有问题
- >= RU6 上的用户有问题
- 100% 的电子邮件回复不会发生这种情况
- 我们不使用智能匹配
- 我们使用跟踪令牌
- 我们的用户在非缓存模式下运行 Outlook
- 所有电子邮件服务器都是交换的
我们确实有与联系人具有相同电子邮件地址的 crm 用户
我们确实有 >1 个联系人拥有相同的电子邮件地址
- 注意：在 3 月份问题开始之前，这些具有相同电子邮件地址的记录已经存在了很长时间。
在诊断应用程序/同步故障排除选项卡中，我们启用
- 展望同步
- 自动电子邮件标记
在插件/设置个人选项/电子邮件选项卡中，我们启用
- 检查 Outlook 中的传入电子邮件并确定是否应链接电子邮件并将其保存为 MS Dynamics CRM 记录
- 跟踪 = 响应 CRM 电子邮件的电子邮件消息
- 显示图标 = MS Dynamics CRM 图标
据称，Outlook 插件处理电子邮件跟踪的方式发生了变化。显然，变化是从电子邮件的同步推广到异步推广，但我无法在网络上或远离 MS 本身找到任何细节！我已经阅读了有关更改发生在哪个 RU 的不同说明（5/6/7）。同样，我无法验证是哪一个，但如果 RU5 上的用户没有问题并且 >5 有问题，则它指向 RU6。
对以下问题的回答将有很大帮助：
插件如何决定是否应该跟踪传入的电子邮件
上面所选选项中的“响应”是什么意思？即电子邮件的哪些字段是相关的？如果原始跟踪电子邮件由用户 A 发送给用户 B，用户 B 将其转发给用户 C，用户 C 将其转发回用户 A，这是否符合条件？或者用户 A 跟踪/发送给用户 B/CC 用户 C 并且用户 C 回复用户 A，这是否符合条件？在我看来，了解应该跟踪什么的唯一方法是了解“规则”，而且这些规则似乎比可乐的配方更受保护……
诊断应用程序/同步故障排除选项卡有一个名为“自动电子邮件标记”的选项。这起什么作用？什么是“线程”？
“后台跟踪电子邮件”选项的相同问题。
这些选项如何一起发挥作用？
如果插件决定应该跟踪传入的电子邮件，那么会发生什么？
来自插件的跟踪日志显示与插入它使用的本地 SQL CE 文件有关的错误，但我们不确定它们的含义以及它们发生的原因
如果现在处理是异步的，那会导致时序异常吗？例如，如果响应在原始电子邮件被“提升”之前出现，插件是否会尝试在原始电子邮件之前“提升”响应？