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我需要将 CRM2011 与 TAPI3.0 集成。我对集成很陌生。谁能告诉我如何进行？为此，我们使用 Ericossons TAPI Bridge.and Astra 的电话亭服务器。我已经在我的系统中安装了适用于 windows server、Client 和 TAPI Bridge3.0 的 BusinessLink。那我需要写什么代码，我在哪里可以写这个代码？

我的要求是当客户打电话时，CRM 服务器应该检查联系人详细信息中的电话号码，如果存在则打开特定的联系人记录。

如果有人有想法/已经工作，请回复。

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我在系统托盘中运行了应用程序，它通过 Windows 消息将呼叫者 ID 发送到所选应用程序。如果您可以收到 Windows 消息，它将起作用。

于 2012-03-23T13:11:24.683 回答
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该解决方案将涉及创建在客户的台式 PC 上运行的基于 Windows 的实用程序。

我将创建以下内容：-

1）当电话到达时，您有一些机制可以轮询或从 TAPI 接口捕获事件，该电话被您的实用程序拦截。

2) 根据 TAPI 事件查询 MSCRM 中的数据，使用 OData 或 WebServices 确定您需要的记录。返回记录的 GUID。

3) 在客户端 PC 上启动一个带有 GUID 查询字符串的 IE 窗口（SDK 中有使用查询字符串启动记录的示例）。

该实用程序需要在所有 PC 的系统托盘中（或作为服务）运行。您将需要构建安装程序以将该实用程序部署到 PC。

谢谢格伦

于 2012-03-07T02:35:00.590 回答