我试图解决的情况如下：我正在使用 Service Cloud Enterprise。我是一名支持代理，我被分配了一个新案例。案例由 OWD 公开读/写，我希望一组用户的所有成员都查看案例，以防他们帮助我。
该组可以实现为一个队列、一个公共组、一个聊天组或一些其他类型的组。问题是我不知道该组的成员是谁（或者至少我不需要知道。我只是希望组中的任何人都能得到消息）。
我希望能够为该案例发表一个喋喋不休的帖子并提及用户组，以便他们在他们的提要上获得此帖子，他们可以去查看案例并对其发表评论以帮助我。
有没有办法做到这一点？