twilio - 使用 Taskrouter 以编程方式实现热传输

Question

我正在尝试使用 taskrouter 以编程方式实现热传输（传输到内部队列，直接传输到代理）。

据我了解，当使用 flex UI 按钮进行转移时，分配的任务会重置为保留，并为新工作人员创建新的保留以接受并加入会议。

在实现冷转移时，“Enqueue”Twiml 可以无缝处理任务创建和工人分配，但它也完成了初始工人预订，不适合暖转移。

如何实现执行以下操作的热传输？

• 将任务分配状态重置为保留
• 创建链接到新工作人员的新预留
• 接受预订后，加入已经存在的会议

谢谢

Answer 1

Twilio 开发人员布道者在这里。

这个流程最好用可视化的形式来描述，下面有一个图表：

这里重要的是您不使用原始任务，而是创建一个可以分配给工作人员或队列的新任务。一旦该预订被接受，将新代理引导到现有的会议中，然后可以进行热转移。