twilio - 代理如何将数据传递给任务路由器？

Question

我有一个问题。这是我的流程：agentA-->taskRouter-->agentB。我知道如何将数据（一些额外的客户信息）从 taskRouter 传递给 agentB（按属性），但我不知道 agentA 如何将数据传递给我的 taskrouter。（或 taskrouter 如何接收数据）

Answer 1

Twilio 开发人员布道者在这里。

要通过 Flex 将数据传递给任务中的其他代理，您可以从 Flex 界面中向您的任务添加更多属性。

您将需要构建一个允许您添加该数据的 Flex 插件。我有一个示例 Flex 插件，它向任务面板添加文本输入，并允许代理使用它在任务属性中设置客户名称。

一旦您有权访问该task对象，您就可以使用以下函数更新属性：

task.setAttributes(newAttributes);

setAttributes确实会覆盖现有属性，因此请确保您不会丢失所有现有属性，如下所示：

const newAttributes = { ...task.attributes, name: this.state.name };
task.setAttributes(newAttributes);

这将更新任务的属性，其他代理将在分配任务时看到这些属性。