我正在尝试在 Mathcad 中制作呼叫中心处理算法。任何人都知道我该怎么做或有这些算法（MIA，LOA）的任何块数据报。
MIA（最空闲代理）LOA（最少占用代理）
MIA 为来电选择具有分配技能的最空闲座席。使用这种方法，呼叫被传递给空闲时间最长的座席。
LOA 根据他们在技能中的占用率而不是他们在空闲代理队列中的位置来选择代理。占用率包括代理的 ACD 呼叫振铃时间、ACD 呼叫活动时间、ACD 呼叫保持时间以及呼叫后工作 (ACW) 时间（如果 ACW 时间被视为工作时间）。它旨在在座席之间更平均地分配呼叫并减少“热座”的数量，即某些座席比其他座席收到更多呼叫的情况。