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我们在 Dynamics CRM 中嵌入的渠道集成框架 (CIF) 面板中运行 Twilio Flex。使用 CIF 可以与来自 Twilio Flex 的 Dynamics CRM 进行交互，并且 Twilio Flex 可以侦听来自 Dynamics CRM 的 CIF 事件。

例如，CRM 上的标准电话号码字段按钮通过框架引发“onclicktoact”CIF 事件，可以在 Flex 面板中捕获该事件以在 Twilio Flex 中启动出站呼叫。

但是，在 Twilio 中的呼叫期间，我们需要使用来自 CRM 的信息来更新 Twilio 中的呼叫上下文 - 例如，正在创建的新记录的 CRM ID，或现有记录更改的详细信息。

如何通过 CIF 在 Dynamics CRM 中引发自定义“onclicktoact”事件，以使 Twilio 了解 Dynamics CRM 中发生的变化？是否可以在 Dynamics CRM 功能区中的按钮上用 JavaScript 引发这样的事件？

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最好的做法是，创建一个 PCF 控件以包含一个自定义文本框 + 电话图标按钮，类似于 OOB 电话字段控件，并实现 CRM 上下文感知点击拨号到 CIF 面板。

我知道，这就是 Solgari（Microsoft CIF 合作伙伴）实现它的方式。阅读更多

于 2021-03-31T21:16:06.257 回答