twilio - Twilio 与聊天机器人的对话

Question

我想知道如何将 twilio 对话 api 与自动驾驶聊天机器人一起使用。所以用户开始与机器人聊天，在回答了机器人的一些问题后，用户被移交给真正的代理并继续与他们聊天。我已经使用 twilio 对话 API 和使用自动驾驶仪的聊天机器人进行了对话。现在我想知道如何整合它们。

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Twilio 开发人员布道者在这里。

Twilio Autopilot 没有对话作为支持的频道，只有可编程的聊天。对于这些用例中的大多数，我建议使用 Autopilot + Studio + Flex——然后你可以构建任何东西！

以下解决方法来自 Twilio 可支持性工程师 Adam Taylor：

要在 Autopilot 会话结束后创建 Autopilot Studio Flow（即，在没有的情况下点击任务listen），您可以handoff使用另一个小部件。您可以在 Autopilot 的内存中添加一个“sendToAgent”指示器，然后使用“Split Based On”小部件检查此指示器，仅在适当时进行切换。然后一个示例 Autopilot Goodbye Task 可能看起来像

{
    "actions": [
        {
            "say": "Great. Please reach out again if you have any questions. I'm sending you to an agent to finish up."
        },
        {
            "remember": {
                "sendToAgent": true
            }
        }
    ]
}

在Studio 控制台中查找您的 Studio 流程 SID
要使用对话，请确保您的函数具有更新版本的 Twilio！
那么你的函数的 JS 代码可能看起来像

exports.handler = function(context, event, callback) {
  const client = context.getTwilioClient();
  const conversationSid = event.ConversationSid;
 
  client.conversations
    .conversations(conversationSid)
    .webhooks.create({
      "configuration.flowSid": "FWxxxxxxxxxxxxxxxx", //update your flow sid here
      "configuration.replayAfter": 0,
      target: "studio"
    })
    .then(webhook => {
      let responseObject = { "conversationSid": conversationSid, "webhookSid": webhook.sid };
      callback(null, responseObject);
    })
    .catch(err => {
      callback(error);
    });
};

将该函数 URL 粘贴到此处以将对话 Webhook 配置为对话的事件后 URL。选择“onConversationAdded”作为此 url 将接收的 Post-Webhook。
通过确保在此处为您的帐户启用“使用对话处理入站消息”消息功能，为 SMS 配置对话。
在此处为您的 Autopilot Studio Flow 创建消息服务，以将您的 Autopilot 机器人的电话号码与此消息服务相关联。
更新集成设置，以便在消息到达此电话号码时创建新对话
创建一个函数以从对话中删除 Studio。创建一个包含如下代码的函数：

exports.handler = function(context, event, callback) {
  const client = context.getTwilioClient();
  const conversationSid = event.ConversationSid;
  const webhookSid = event.WebhookSid;
 
  client.conversations
    .conversations(conversationSid)
    .webhooks(webhookSid)
    .remove()
    .then(()=> {
      let responseObject = { "conversationSid": conversationSid, "webhookSid": webhookSid };
      callback(null, responseObject);
    })
    .catch(err => {
      callback(error);
    });
};

和另一个将参与者添加到对话中的功能

exports.handler = function(context, event, callback) {
  const client = context.getTwilioClient();
  const conversationSid = event.ConversationSid;
  const handoffTo = event.HandoffTo;
   
  client.conversations
    .conversations(conversationSid)
    .participants
    .create({
       'messagingBinding.address': handoffTo, // the phone number or whatsapp address you want to handoff messaging conversation to
       'messagingBinding.proxyAddress': '+14156632326' // the phone number attached to your messaging service
     })
    .then(participant => {
      let responseObject = { "participantSid": participant.sid, "conversationSid": conversationSid };
      callback(null, responseObject);
    })
    .catch(err => {
      callback(error);
    });
};

最后，添加 Studio Widgets 以运行这些函数并完成 Handoff。第一个小部件是 RunFunction - removeStudioWebhook

函数参数包括ConversationSid: {{trigger.message.ConversationSid}}和WebhookSid: {{trigger.message.WebhookSid}} 第二个小部件是 RunFunction - addToConversation

函数参数包括ConversationSid:{{trigger.message.ConversationSid}}和WebhookSid: +15555551212 (the number you want to handoff to) 第三个发送消息

小部件配置： MessageBody: Customer {{contact.channel.address}} is connected with Agent Adam. (replace with your Agent Name)和 Send Message To: +15555551213 (replace with the number you want to handoff to).

Conversations API 描述将“基本的自动响应和聊天机器人功能”作为一些自动化功能”，这意味着您可以在 Conversations API 的帮助下构建自己的聊天机器人。

让我知道这是否有帮助！

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