workflow - 确保 qbo3 任务在一天中的不同时间发生

Question

我们有一个Customer Outreach任务提示代理给客户打电话。如果无法联系到客户，我们希望确保同一客户的最多 2 次后续呼叫至少相隔一天发生，并且在一天中的不同时间进行。经过3次尝试，我们完成了。

如何配置 qbo3 任务来强制执行此操作？

Answer 1

实现此要求的关键是利用Workflow，特别是If/Then和Polling进行一些日期计算的步骤。

AWorkflow可用于管理这种情况，步骤如下：

• 第 1 步：第一次客户外展（任务 = 客户外展）

• 第二步：中午前第一次打电话？

• 第 3 步：首先等待 22 小时（取决于第 2 步 == false）

• 第 4 步：首先等待 26 小时（取决于第 2 步 == true）

• 第 5 步：第二次客户外展（任务 = 客户外展）

  • 取决于步骤 3 或步骤 4

• 第 6 步：中午之前的第二个电话？

• 第 7 步：第二次等待 22 小时（取决于第 6 步 == false）

• 第 8 步：第二次等待 26 小时（取决于第 6 步 == true）

• 第 9 步：第二次客户外展（任务 = 客户外展）

Customer Outreach步骤 1、5 和 9 可以重复使用相同的任务。

步骤 2 和 6 是If/Then使用以下表达式的步骤：

format:formatDate(//*[DecisionStep="First Customer Outreach"]/ActualCompletion, "hh") >= 12

在哪里：

• format:formatDate()解析日期，在这种情况下只返回小时 ( hh)
• //*[DecisionStep="First Customer Outreach"]/ActualCompletion是第一步的完成日期

步骤 3、4、7 和 8 是Polling配置的步骤，其表达式类似于：

format:dateDiff(//*[DecisionStep="Wait 18 hours"]/CreatedDate, "now", "hh") >= 22

有关暂停工作流程的轮询步骤的更多详细信息，请参阅这篇文章。