要求
我们的业务要求我们扩展已内置于 Twilio Flex 的传输功能的功能。
今天存在的东西
今天的功能（开箱即用）部分是我们需要的Actions.TransferTask功能。这样做的问题是，当我们选择一个要冷转的座席并且他们不可用时，呼叫会被放回队列并由下一个可用座席接听。这似乎与我期望它的工作方式完全背道而驰，因为如果代理无法接听，我希望该呼叫转到语音信箱。
我们尝试了什么
我们已向 Twilio 记录了支持票，但无济于事。任何使用 的尝试都StartConferenceCall将无效，因为我们正在通话中。Twilio 函数Dial似乎不起作用，因为我似乎无法访问我当前的呼叫。（Dial用于即将发生的调用？）但Dial似乎是唯一允许digits通过的过程。因此，会议和参与者似乎也不是答案。
我们所拥有的是一个电话号码，它将最终出现在我们的主要工作流程中，如果传入的号码是上述号码，我们会跳过语音提示，接受数字并重定向到代理。这部分有效。
我们需要的
我们正在寻找一个 Twilio 功能或插件Action（或其他我不知道的方法），它可以将呼叫冷转移到另一个代理，而不会溢出到队列（让它被语音邮件接听）。