twilio - 根据自定义逻辑将传入任务（短信、电话、聊天）分配给人员的最佳方式是什么？

Question

我需要在 Twilio Flex 中创建一个规则，以根据我们现有系统中的自定义规则将来电、短信、聊天消息分配给不同的人，例如向我们的后端发出 GET 请求并根据返回的响应做出决定。

这可以用 Twilio Flex 实现吗？最好的方法是什么？

我希望在我们的服务器上保留尽可能多的逻辑，以避免所有按钮单击和拖放小部件并将其保留在 VCS 中。

Answer 1

我通过在 Studio 中使用 Twilio 函数解决了这个问题。

当调用进入 Studio 时，它会通过返回一些自定义 JSON 数据的函数（例如，assignedWorkerEmail）进行 API 调用。然后我可以将此数据传递给 Send To Flex 小部件，该小部件将该数据添加到其任务的属性中。Flex 中的进一步路由基于任务属性进行。