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我在 Dynamics Customer Service Sandbox 的服务管理中将 SLA 失败定义为 2 天，但是每次创建案例时，案例计时器都会从 7 天开始。

这是 Dynamics 365 中的错误还是我们需要更改一些设置？

案例 SLA 计时器与 SLA 设置

不正确的计时器

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确保验证所有这些：

  1. 设置营业时间（工作日/工作时间）和假期。这将推动您所看到的行为。阅读更多
  2. 设置 SLA/项目，如果您有多个 SLA - 验证它是否已激活并设置为默认值。阅读更多
  3. 并且可以重新排序多个 SLA 项目并使用此技术验证与您的案例记录关联的 SLA
  4. 验证计时器设置
于 2020-10-03T18:58:12.263 回答