soap - SugarCRM SOAP：记录和关闭“呼叫”

Question

我正在尝试将通过 Skype 拨打的电话记录到 SugarCRM。我已经能够连接到 Skype 事件，通过 SOAP 在 Sugar 中创建通话记录（状态为已保留或未保留）。

但是，我记录为“未保留”的任何呼叫在“活动”部分中仍处于“打开”状态（旁边带有 x 标记），并且不会浮到“历史记录”子面板中。

现在，如果单击“x”标记以关闭呼叫，状态将更改为 HELD，然后才会向上移动到 History - 这超出了目的，因为我也想记录 Unsuccessful Calls。

这是 SugarCRM 的默认和不可避免的行为，还是有办法将呼叫标记为未保留并关闭它？我似乎没有在糖数据库中找到与关闭按钮相对应的任何字段。

Answer 1

您只需将状态字段的值更新为“已保留”或“未保留”，以使其显示在“历史记录”面板中。我会检查数据库以确保值设置正确，并且您正在逐字输入“保留”或“未保留”。

Answer 2

我会将两条记录添加到数据库中，关闭保存和关闭未保存在糖本身中，并分析数据库中已更新的列。

然后将这些列也更新为 SOAP 调用的一部分。

喜欢你有 Skype 登录到糖的事实......太棒了！