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是否可以以及如何配置代理在结束通话后看到的结束时间？目前，座席必须手动“完成”呼叫。有什么办法可以让我们超时吗？

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我们已经配置了 30 秒的结束，有时我们的代理卡在结束状态。不知道为什么他们没有像大多数联络中心那样提供开箱即用的设置结束状态的选项。twilio flex 中的一些东西没有意义。

于 2021-11-25T09:49:33.057 回答
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我的代理要求我禁用任务的结束阶段。尝试使用 taskrouter 工作区的事件回调，并将任务更新事件发送到 tilio 函数。然后将任务更新为关闭状态。如果您需要设置超时 - 请记住，twilio 函数超时为 10 秒。

于 2020-09-30T20:52:38.717 回答