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项目描述：目前我们的客户使用各种聊天平台，例如 whatsapp 和 slack，我们的联络中心被迫使用相同的平台。但是，我们希望将 Twilio flex 平台提供给我们的联系服务团队，以便他们可以回复来自 whatsapp、slack 的消息。

关于媒体消息的查询：我使用 Javascript Client SDK 作为前端并连接 Twilio Flex 作为代理。聊天工作正常。我可以发送/接收消息。但是，当我通过 SDK 发送媒体文件时，Twilio Flex 中显示“不支持媒体消息” 。当我使用从 API 获取所有消息时，能够将该媒体文件作为带有type = media. 还为上传的文件创建媒体 SID。但无法在 twilio flex 中查看相同的文件。

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这是一个非常古老的问题，但现在有更好的答案。

https://github.com/jprix/mms2FlexChat/tree/master/function

Twilio Flex 插件示例，显示了 Flex 和 WhatsApp 的媒体使用情况。警告：即使样本在这一点上也有些旧，但至少应该具有教育意义。

HTH

于 2021-02-02T17:48:10.983 回答
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你是对的，Flex 不支持媒体附件。您可能会处理一些逻辑以通过聊天将媒体 URL 传递给代理，但我还没有看到任何要分享的代码示例。

于 2019-11-27T12:55:09.417 回答