twilio - Twilio Flex，拦截传入消息以发送 Slack 通知

Question

我目前设置了 Twilio Flex，但需要拦截所有传入消息，以便在代表离线并需要响应时向代表发送松弛通知。

有没有办法只拦截（使用 webhook）传入消息，以便我可以发送那些松弛通知。

Answer 1

Twilio 开发人员布道者在这里。

如果您进入 Flex 项目的Studio 仪表板，您会发现三个流，包括消息流。传入消息被定向到此流。

如果您打开消息流，您将看到默认情况下它会将消息直接发送给 Flex。

您可以在此处添加一个小部件以在将消息发送到 Flex 之前调用 Twilio 函数。Twilio Functions允许您编写 Node.js 来执行自定义任务，例如发送 Slack 通知。