twilio - Twilio 排队的呼叫未通过代理电话

Question

我正在使用 Twilio Studio 配置 IVR 系统并成功地做到了这一点。现在我正在尝试创建一个包含少数座席的队列，以便不会错过呼叫。我能够创建一个任务路由器并在其下创建一个队列，如下所示。 我已将两个座席添加到队列中，如下所示 现在当我拨打电话时，我可以听到音乐，但电话没有通过电话。不知道我现在必须做什么

Answer 1

Twilio 开发人员布道者在这里。

任务工作流程有点像这样：

呼叫进入队列 -> 任务已创建 -> 任务待处理 -> 工作流找到 Worker -> 已创建预留 -> 已接受预留 -> 呼叫被路由到 Worker

据我所知，您已经完成了所有工作，但接受了您的工人的预订。

为此，您需要为您的工作流设置分配回调 URL。然后，当为工作人员创建预留时，Twilio 将向该 URL 发送一个 webhook（HTTP 请求）。然后，您的应用程序可以接受预订并立即将其出队，或执行其他一些操作。我建议您通读有关任务生命周期：工作流和分配的文档以了解概述，然后阅读如何处理分配回调以了解如何将其付诸行动并生成分配回调处理程序。

您可以回应的最简单的事情是dequeue将呼叫连接到您的工作人员的contact_uri的指令。看起来像这样：

{ "instruction": "dequeue" }

让我知道这是否有帮助。