twilio - 使用 twilio 进行实时通话转录

Question

在更高的层次上，我试图复制 Kris 在他的演示中展示的内容：https ://youtu.be/Am74WU1zENA?t=717 。这是我想要达到的呼叫流程：

1. 一位顾客打来电话。
2. 客户会自动连接到可用的代理
3. 有一个 webhook 可以显示客户和座席之间通话的实时转录（最好带有说话者识别）

在浏览了 twilio API 文档和其他 stackoverflow 线程（这里的示例）之后，看起来要采取的方法是在代理和客户之间创建一个电话会议以及一个静音的“主管”，然后使用 Gather 动词作为主管听对话。我感到困惑的几件事是：

1. 如何在有新呼叫时自动将主管添加到电话会议中。我现在可以使用 Client.create 方法手动将所有 3 个参与者添加到会议室，但想知道是否有更好的方法这个。
2. 如何在不识别说话者的情况下进行说话者识别。是否有类似双通道选项的记录，用于收集。

任何指针表示赞赏！谢谢你。

Answer 1

Twilio 开发人员布道者在这里。

正如我在回答和以下对话中所讨论的那样，Kris 展示的功能并未公开提供。如果您对此功能感兴趣，最好与销售人员联系并注册您对此感兴趣。

<Gather>不太适合执行这种语音转文本，它最适合来自单个呼叫者的响应，并且在语音模式下听的时间不超过 60 秒。