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我们公司最近购买了 IBM 的 Tivoli Service Request Manager（又名 TSRM）来管理我们的“IT 服务目录”（注意，这并不一定意味着 Web 服务，而是我们作为一个部门为公司提供哪些服务，例如密码重置等.)，以及帮助中心和二级支持“门户”。我们还计划将它用于我们的变更管理流程（并已购买其他 Tivoli 产品以备将来购买）。

无论如何...我们有几个基于 WebSphere 的 Java 应用程序以及一些不在容器内运行的独立应用程序。我们希望将我们的应用程序连接到 TSRM，以便如果我们的应用程序中有一些更“严重”或“致命”的错误，他们可以向 TSRM 发送“事件”并为我们的支持团队打开服务请求（即帮助）票. 我们的想法是，我们的支持团队可以在最终用户致电之前解决问题。

我们已经设置了 TSRM，如果我们向 Help_Center@ourEmailAddress.com 发送错误，它将自动在 TSRM 中创建一个工单。我想知道......我们的应用程序是否有另一组 API 可用？例如 Web 服务 API、消息传递 API 或我们也可以发送到的东西，还是只有这个电子邮件选项？

其他人有使用 TSRM 和自定义应用程序的经验吗？

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到目前为止，使用电子邮件似乎是与 TSRM 交谈的最佳且真正唯一的方式。还有其他钩子（JAX-WS 和 REST 形式），但它们不能以我们想要的方式工作（自动票证创建）。所以现在，这将是答案，除非其他人能弄清楚并提供更好的答案。

于 2011-03-25T12:46:32.403 回答
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您可以通过 Integration Composer 将您的应用程序与 TSRM 集成。如果您不愿意购买它，请使用外部系统并创建您自己的 Web 服务。

于 2011-04-19T08:19:39.203 回答
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最好和最简单的方法是使用 TDI（Tivoli 目录集成器）将数据从应用程序移动到 TSRM 并创建服务请求。您还可以搜索 MAXIMO ENTERPRISE ADAPTER 以集成到 TSRM

于 2013-01-02T20:32:25.023 回答