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我公司正计划为我们的软件产品开设一个论坛，客户可以参考一般常见问题解答、问题等。

现在我们计划拥有：-

  1. 用户手册。
  2. 应用程序不同部分的最佳实践
  3. 经常遇到的问题。
  4. 用户可以与开发团队讨论问题的论坛。

还有其他想法吗？

编辑：-

  1. 我们订阅了论坛的 RSS 和电子邮件通知。
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3 回答 3

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如果您按照 Kevin 的建议添加问题跟踪器，那么您的列表对我来说似乎还不错。

我还建议您一开始不要使用太多需要与您（例如您的开发人员）互动的不同服务 - 我已经看到（太多）许多好的计划仅仅因为公司中没有人有足够的时间而死例如，定期回答论坛问题。

就您而言，我猜“最佳实践”、“常见问题”和论坛都会消耗您的开发团队的定期时间，如果您想让它们保持活力和最新状态，尤其是在开始时。因此，我不会在一开始就添加更多服务，但请确保正确使用这些服务（如果您发现用户需要它们，您以后可以随时添加更多服务 :-)。

于 2009-01-28T15:31:37.260 回答
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用户可以与开发团队讨论问题的论坛。

我不知道这是否是“问题跟踪器”的委婉说法，但如果不是，请确保您包含一种供人们提交错误/功能/增强报告并跟踪它们直至完成的方法。没有什么比不能提交错误报告或能够提交错误报告但只能进入黑洞更糟糕的了。

沟通是关键。

于 2009-01-28T14:33:59.857 回答
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你。

表明您关心您的客户。

创建热情用户博客中的许多有用提示。

于 2009-01-28T14:40:27.253 回答