twilio - 有没有办法提取已与一名工人排队的预订（等待被接受），并将其分配给自己

Question

场景如下： 来电。代理 A 和 B 在队列中可用并且有资格接听电话。TaskRouter 分配给代理 A，代理 A 的客户端有机会接受它。无论出于何种原因，代理 A 没有接听它，呼叫者处于等待状态。

同时代理 B 看到代理 A 有一个呼叫等待（通过统计），并且由于他是空闲的，因此希望将保留重新分配给自己。有没有办法做到这一点？到目前为止，还没有在文档中找到任何支持这种行为的东西。

Answer 1

Twilio 开发人员布道者在这里。

无法直接将预订从一名工人更改为另一名工人。

您可以使用REST API 来触发手动拒绝预订。这将设置工作流来为该任务保留一个新的工作人员。但是，如果您有 2 个以上的可用代理，则无法保证尝试声明任务的代理会得到分配。您还需要小心，因为被拒绝 10 次的任务会自动取消。

让我知道这是否有帮助。