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我正在使用 Dialogflow 开发业务机器人。我想保留一个选项“与真人交谈”。当我的客户想与真人交谈时，机器人应该停止，我的支持人员会照顾那个用户。

这怎么可能？如何暂停/停止我的机器人并让真人处理对话？

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在寻找答案时，我向 Dialogflow 支持发送了一封电子邮件，并在第二天收到了回复。

此时，您需要在自定义实现中处理将对话从机器人传递给人类的任务。您可以查看以下示例：https ://github.com/dialogflow/agent-human-handoff-nodejs 。

希望这可以帮助其他有类似问题的人。

于 2018-01-23T18:20:43.240 回答
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通过原生谷歌，Dialogflow 不支持 bot 到人工切换或提供任何 Web 界面来实现这一点，但在 dialogflow 中通常使用“input.unknown”操作将对话切换给人工。“input.unknown” 操作内置在 Dialogflow 中，并与默认的回退意图一起使用。当没有任何意图匹配时，会触发默认的回退意图，并在响应中添加与之关联的操作，您还需要编写一个逻辑，然后机器人应该做什么。

但是为了让事情变得更容易，您可以将 dialogflow 与任何第三方工具（如Kommunicate ）集成。由于它们提供了预建的聊天小部件用户界面，并且可以通过单击按钮启用机器人到人工切换，请单击此处了解更多详细信息

PS：我为 Kommunicate 工作

于 2020-06-17T09:07:56.233 回答
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这个问题更多地与实现 Dialogflow 的外部软件有关，而不是与 Dialogflow 本身有关。

您可以使用 Support Board 的 PHP 代码作为起点，也可以直接使用 Support Board 软件。它具有在机器人不理解问题时询问用户是否要联系人工代理的功能。如果用户接受，则自动禁用机器人并向代理发送电子邮件。

更多详细信息，请访问https://board.support/

PS：我为支持委员会工作

于 2020-10-03T16:54:31.947 回答