twilio - 如何使用 twilio 任务路由器实现视频通话

Question

我们正在为我们的呼叫中心项目使用任务路由器。传入呼叫通过任务路由器路由到我们的代理。现在，我们还必须实现视频通话。我想了解，我们如何使用相同的任务路由器进行语音呼叫和视频呼叫分配给我们的代理？

是否有任何参考示例代码可以使用它？

Answer 1

Twilio 开发人员布道者在这里。

我们有一个由 TaskRouter 提供支持的多渠道联络中心示例。你可以在 GitHub 上看到它：https ://github.com/nash-md/twilio-contact-center 。

当您将 Voice 与 TaskRouter 集成时，TwiML 集成可以通过将调用排队到工作流来直接创建任务。当您使用其他输入时，您需要手动创建任务并在另一端处理分配。这个应用程序应该可以帮助您了解它是如何工作的。

我本人对代码库并不十分熟悉，但您可能希望首先查看启动视频聊天室并创建匹配任务的任务控制器。然后工作流控制器是处理接收、接受或拒绝预订的客户端组件。

让我知道这是否有帮助。