我们目前正在研究不同的远程桌面支持解决方案,以帮助我们的客户,如果他们对我们的软件有任何问题,我想就最好的解决方案提供一些意见。
我们有以下需求/愿望:
- 跨平台
- 最好不要在用户端安装
- 应该穿透防火墙并且不受防病毒软件的干扰。
- 支撑后不留残渣。
我知道 VNC、logmeinrescue.com、dameware 远程控制、msn 远程桌面等等,但哪一个是最好的?
我们目前正在研究不同的远程桌面支持解决方案,以帮助我们的客户,如果他们对我们的软件有任何问题,我想就最好的解决方案提供一些意见。
我们有以下需求/愿望:
我知道 VNC、logmeinrescue.com、dameware 远程控制、msn 远程桌面等等,但哪一个是最好的?
我还建议TeamViewer,有一个免费版本和一个商业版本,您可以使用您的徽标重新命名以重新分发给您的客户。它确实需要(非管理)安装,但也可以在防火墙后面工作。
绝对是 TeamViewer!特别是因为这对“另一方”来说很容易。不需要复杂的技能。只需安装并运行它。很容易通过电话解释,同时立即询问他们的“代码”。
试试CoPilot
。
到目前为止,TeamViewer对我的帮助很大,但它仅适用于 Windows 和 Mac。不幸的是,没有 Linux 支持。
我个人觉得 UltraVNC 是 Windows 机器最好的支持工具,特别是因为最终用户可以在你做的时候看到你在做什么。也非常适合培训目的。
RDP 很简洁,但我发现它使用起来非常令人沮丧,除非在高带宽或带宽稳定的机器上。如果最终用户端点的路由硬件不是很好,端口转发也可能会很痛苦。您还需要担心用户权限和启用 RDP,如果您需要以第三人称操作,这可能会很棘手。
UltraVNC(与其他 VNC 客户端一样)有一个很酷的“侦听主机”,如果服务器的端点不是直接连接到网络,它允许您将 VNC 保持在 VNC 服务器中。这可能非常有用。我曾在金融服务部门工作,我们以这种身份使用 VNC,并且在安装它时从未遇到任何问题,也从未出现过安全漏洞。
SSH 也是一种选择,通过 OpenSSH,您可以在 Windows 上使用它(使用 cygwin),但这并不总是合适的。
最后,我认为 VNC 可能是你最好的选择。
我们使用 UltraVnc SC(单击),请参见此处: http ://www.uvnc.com/addons/singleclick.html
您的客户只需要从您的帮助台下载一个小文件并运行它。然后您的帮助台可以控制客户的桌面。关闭会话后,小文件将自行卸载。要求是您的 UltraVNC 应该在侦听模式下运行。
我对CrossLoop有很好的体验。它是免费的,可让您在 2 分钟内建立连接。
我经常使用 logmein.com,它工作得很好,但它确实有完整的客户端安装。但是,它在任何时候都可用,并且安装后不需要用户允许远程连接(您的客户可能会也可能不会接受)。
鉴于您的要求,我认为 CoPilot 可能是您唯一的选择,尽管您将需要客户端交互 - 他们需要下载并运行可执行文件,但它非常简单。
我对NTRSupport的遥控器有很好的体验。非常易于使用,无需安装。
我还使用和/或使用了以下不满足您所有要求的软件:
仅适用于 Windows:Crossloop