我正在 AWS Lex 上构建一个机器人。我想知道是否有一种方法，当机器人无法处理某些任务或它需要时，我可以集成一个活人接管。
尝试搜索但没有运气。如果您可以向我指出一些文档或插件，那将会很有帮助。
谢谢
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截至今天，AWS Lex 不提供该功能。
资料来源：我在 AWS 官方论坛上提出了这个问题，一位 AWS 成员证实了这一信息。
于 2017-09-25T14:20:11.987 回答
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AWS Lex 不支持实时代理集成。实时代理功能是 Twilio Flex、Service cloud (salesforce)、Service Now 等票务系统的一部分。必须为实时代理和机器人之间的路由进行自定义实施。更详细的输入在此博客中：https ://www.smartbots.ai/2019/06/12/how-to-implement-live-agent-feature-in-customer-support-chatbots/
于 2019-11-03T05:59:26.197 回答