因此，假设我有一个具有增强 SLA 的案例。每次收到与案例相关的新电子邮件时，我都想运行一个插件来停止/重新启动案例的 SLA 计时器（取决于电子邮件内容）。
有没有办法以编程方式停止/重新启动与案例相关的增强型 SLA 计时器？
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您需要创建增强 SLA 并将其配置为Allow Pause and Resume。
创建增强的 SLA
确保您具有客户服务经理、系统管理员或系统定制员安全角色或同等权限。
当您激活 SLA 时，还会创建相应的工作流。对于您在 SLA 上执行的每项操作，您必须有权对工作流执行相同的操作。SLA 在上下文中应用于 SLA 所有者拥有的权限。
检查您的安全角色
转到设置 > 服务管理。
转到服务水平协议。
要创建新的 SLA，请单击新建按钮。
-或者-
要编辑 SLA，请在记录列表中选择 SLA，然后在命令栏上单击编辑。
如果您正在创建新的 SLA，您将看到“创建 SLA”对话框。键入 SLA 的名称，然后选择要为其创建 SLA 的实体。
填写您的信息
适用自。选择指定将计算 SLA 项目的日期和时间的字段。例如，如果您选择“创建时间”字段，则服务水平协议的计算将从记录创建时开始。
注意 您可以在一个 SLA 中拥有多个 SLA KPI。SLA 中不同 SLA KPI 的开始时间在 SLA 级别设置，并且在 SLA KPI 之间不能不同。开始时间由 Applicable From 字段值确定。营业时间。选择定义您的支持组织的工作时间的客户服务计划记录。这在 SLA 时间跟踪计算中很有用。如果未选择营业时间记录（客户服务计划），则工作时间被视为 24 x 7。
SLA 类型。选择增强。
如果您为案例以外的实体创建 SLA，此字段将自动设置为增强，并且无法更改。
允许暂停和恢复。如果您希望 SLA 在记录暂停期间暂停，请选择允许。对于启用 SLA 的每个实体，您可以在系统设置对话框的服务选项卡中设置将被视为“暂停”的状态。更多信息：
系统设置对话框 - 服务选项卡。您可以将此字段设置为仅在创建增强 SLA 时允许。单击保存。
现在您应该配置将暂停 SLA 的状态值。
来自： http: //blog.sonomapartners.com/2014/11/dynamics-crm-2015-sla-enhancements.html：
自动暂停/恢复 SLA 时间计算：
现在使用 CRM 2015，管理员可以设置特定的活动案例状态值，如果案例移动到所选状态之一，将自动暂停 SLA 计时器。当案例移出该状态时，计时器将恢复并继续。这是从设置 -> 服务管理 -> 服务配置设置中配置的。
在下面的示例中，如果将案例移至保留或等待详细信息，则 SLA 计时器将暂停（这将反映在案例表单上）。当案例移回进行中或研究中时，SLA 计时器将在其停止的地方继续。此功能仅适用于增强的 SLA（在下一节中更详细地描述）。
您现在可以通过更新记录 ( IOrganizationService.Update) 以将 SLA 置于暂停状态和/或恢复 SLA 以编程方式更改案例状态。
于 2017-08-07T14:06:41.143 回答