我们正在考虑为我们的网络代理实施问题跟踪器。问题是大多数问题跟踪器似乎都围绕着问题是错误的假设，而在网络代理环境中，很多问题（请求，或任何你想称呼它们的）都是关于更改和添加当前网站。
在我看来，很多问题跟踪器都假设您正在处理一个主要的软件项目，并将该项目用作跟踪器的焦点。对于网络代理来说，一个好的问题跟踪器是将每个单独的客户及其问题置于系统的核心，使他们能够轻松地跟踪和报告问题。
有谁知道网络代理工作流程的好问题跟踪器？其他人在用什么？
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我们使用Gemini非常灵活，能够在项目级别进行工作流。
但 Gemini 真正帮助我们的是跨项目视图。您可以通过非常好的拟合查看您在所有项目中的工作。
于 2010-12-21T23:59:04.883 回答
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根据我的经验，问题跟踪器与组织的工作流程密切相关，以至于在一个地方工作的东西可能完全不适合另一个地方。也就是说，大本营可以为你工作吗？
于 2010-12-20T19:57:17.490 回答
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你有没有看过fixx？显然，作为 fixx 的开发人员，我想插入它，但我从第一手经验知道，我们的许多客户都是在面向服务的环境中工作的网络代理，需要跟踪的不仅仅是“软件开发”项目。
使用 fixx，您可以定义自定义问题类型（例如“更改请求”或“复制更改”）并针对该类型跟踪工作。
不幸的是，fixx 仍然存在“以项目为中心”的观点，但我们的许多客户通过为每个客户/网站定义一个项目来解决这个问题。因此，如果您在 stackoverflow.com 上进行网络/维护，您将拥有一个名为“stackoverflow.com 维护”的项目，并将该公司的所有用户分配给该特定项目。从那里，使用通知和过滤器，客户可以很容易地跟踪他们特定问题的进展。
于 2010-12-21T13:50:14.953 回答
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您是否使用其他应用程序来管理您的业务的其余部分？
我问是因为WORKetc有很好的问题跟踪软件，而且这个软件结合了业务管理的其他方面，可以简化管理过程。因此，您不仅可以在一个地方管理所有支持查询和响应，还可以管理您的项目、财务和联系人。最重要的是，它允许您为整个公司使用一个中央联系基地，同时允许您在处理支持查询、项目、发票等时参考该联系信息（以及潜在客户信息）。
WORKetc 的支持系统围绕电子邮件集成和简单的工单系统（以及优先级）工作，并直接与系统的项目、联系人和其他方面集成，以便您在响应和管理工单时节省时间。
于 2010-12-28T01:26:50.397 回答
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我认为特别是对于网络代理的用例，它不是真正的错误，而是主要（视觉）反馈并且所有这些都发生在网络上，视觉反馈工具可能是您正在寻找的东西。这些工具中的大多数将创建网页的屏幕截图并包含给定的反馈。其中一些还具有某种仪表板，您可以在其中进一步讨论，或者与 Basecamp 等其他工具集成（有些两者兼而有之）。
这是来自 smasing 杂志的一篇文章，其中描述了很多，例如：TrackDuck，BugMuncher。这篇文章没有提到的另一个很棒的工具是Usersnap ，可能是因为这篇文章有点过时了——这个工具甚至包括浏览器扩展。
于 2017-01-05T09:44:43.850 回答