email - 在 Request Tracker 4.2.8 中通过电子邮件创建工单并设置属性

Question

我已经设法配置 Request Tracker 4.2.8 以通过电子邮件创建票证。可以在电子邮件中指定工单属性（所有者、到期日、自定义字段、管理员抄送等）吗？如果是这样，需要添加哪些插件？

Answer 1

有两个扩展最有助于通过电子邮件设置工单元数据。RT::Extension::CommandByMail允许您设置所有核心工单数据，如所有者、日期等。RT::Extension::ExtractCustomFieldValues非常灵活，允许您通过匹配传入电子邮件正文中的文本来设置自定义字段。