我正在使用 Twilio 建立一个呼叫中心。
部分问题是在问题中解决的，有些答案是旧的。鉴于我正在尝试做的是最常见的用例之一，我正在尝试使用这个问题来构建一个教程，以便人们知道构建这个的最先进的方法是什么。
用例详细信息如下：
调用树：
- 客户将通过电话拨打 Twilio 号码。
- 基于电话没有识别高优先级客户将被发送到代理处理流程
- 其他客户有一个他们必须导航的呼叫树，这将为他们提供支持。一些客户可能最终会使用代理处理流程。
呼叫中心：座席处理流程如下：
- 座席正在使用他们的台式计算机处理呼叫。它们位于支持页面上，其中有一个 Twilio 电话小部件作为弹出窗口。
- 所有座席都可以处理所有呼叫。
- 有两种类型的队列。高优先级和正常。
- 所有可用的代理同时响铃。任何人都可以选择，然后如果可用，其他座席将转移到下一个呼叫者。
- 如果代理不可用，请等待一段时间，包括为语音邮件提供 IVR 选项。
- 等待超时后发送到 IVR。
以下是基于我的理解。请让我知道是否有更好的方法。
调用树将按照以下教程工作：https ://www.twilio.com/docs/tutorials/walkthrough/ivr-phone-tree/node/express
呼叫中心代理处理流程将按如下方式工作：
- 一次工作区
- n 工人
- 2 个任务队列 - 高优先级和普通
- 一个工作流，它根据任务优先级决定分配给哪个队列。
我目前的查询如下：
- 什么是实现等待座席 1 分钟以及如果座席在 1 分钟内不可用的清洁方式发送到语音邮件。这是工作流程的一部分吗？
- 在浏览器中实现呼叫接收的最佳方法是什么。网吧？
- 是否有可用于在浏览器中实现呼叫接收的 HTML 小部件。这将包括设置代理在线/离线、接听电话、结束通话、升级到主管等功能
对此的帮助将不胜感激，并将有助于避免野鹅追逐。