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我们使用 AirWatch 作为 MDM 解决方案。是否有帮助对 iOS 设备进行故障排除的功能，例如远程控制？类似于 MobileIron 中的 Help@work。如果 AirWatch 不支持此功能：iOS 设备还有其他解决方案吗？

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使用传统 AirPlay 进行远程查看需要设备运行 Bonjour 服务并且无法轻松地重新传输到不同的子网，而 AirWatch 远程查看功能使用 AirWatch Agent 而不是 Bonjour，并且可以在同一网络内的不同子网中运行。如果最终用户致电提出问题，只需指示他们启动 AirWatch Agent 应用程序，然后发送远程查看请求以查看他们的屏幕。

--> 只有在前台打开MDM代理才能远程查看IOS设备。这是 Apple 限制，而不是 MDM 限制。

来源：https ://my.air-watch.com/help/9.1/en/Content/Platform_Guides/iOS/C/Remote_View_Overview.htm

于 2018-02-06T23:33:33.400 回答
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AirWatch 具有Remote View允许管理员通过从支持 AirPlay 的目的地查看最终用户的 iOS 设备来协助进行故障排除的功能。

支持的目的地是：

  • 适用于 Mac OS X 或 Windows 的 AirServer
  • 适用于 Moc OS X 或 Windows 的 X-Mirage
  • 窗户反射器

要配置的端口：

  • 7000 用于 Mac 上的视频
  • 7100 用于 Windows 上的视频
  • 5000 用于 Mac 和 Windows 上的音频

要求 ：

  • iOS 7 及更高版本的设备运行Remote View命令
  • iOS 7 及更高版本 受监督的设备运行Stop Remote View命令
  • AirWatch Agent v4.9.3 及更高版本

在您的 AirWatch 控制台中，转到Details View您的 iOS 设备页面，单击More（页面顶部旁边Lock的那个），然后单击Remote View。您必须先配置目的地。如果尚未完成，请单击Add a destination第一个屏幕。

完整的文档可在my.air-watch.com上以当前名称“VMware AirWatch iOS 平台指南”获得。它位于“第 6 章：附加 iOS 配置”中。

于 2016-05-04T12:16:17.743 回答