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我正在自学 SQL，遇到了这个服务级别问题，被难住了。我希望得到一些帮助。

我得到一个包含三个字段的表格。

TicketNumber (Number) ex. 53055 
CreatedAt (timestamp field) ex 2015-09-16 12:47
Sender (User or Agent) ex User

目标是计算服务水平完成度。工单由用户创建并给出编号，代理必须在 6 小时内给出响应。

使用公式：

n_agents_reply_back_to_user_within_6hrs / n_contacts_from_user

现在我明白了这个公式中的分母很简单

Select COUNT(Sender)
From Service_Table
Where Sender Like 'User'

分子给了我很多问题，我希望有人能帮我解决。我知道我需要识别具有相同票号的行，确定用户发送票的时间，并确定代理响应的时间并对其进行区分，如果它是 <=6 则计算它，否则不要'吨。

作为初学者，我很难掌握如何编写这样的查询。任何帮助表示赞赏。谢谢

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我不确定你到底想要达到什么目标，但你可以从这样的事情开始。 

select user.TicketNumber,user.CreatedAt-agent.CreatedAt from 
    (Select TicketNumber ,CreatedAt ,Sender from Service_Table user
    Where Sender Like 'User') user left outer join 
    (Select TicketNumber ,CreatedAt ,Sender from Service_Table agent Where Sender Like 'Agent') agent
    on  user.TicketNumber  =agent.TicketNumber
于 2016-03-01T02:59:23.733 回答