我对学习将用户呼叫从 IVR 服务器转移到代理 PC 的技术非常感兴趣。
据我了解，需要在代理的PC中安装客户端。座席 PC 中应出现一个响铃弹出窗口以应答。
请帮助解释来自 IVR 服务器的呼叫如何分配到代理 PC。
谢谢。
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Restcomm 使用会话发起协议 (SIP) - ( RFC 3261 )，它是一种应用层控制（信令）协议，用于创建、修改和终止与一个或多个参与者的会话。
这意味着，如果客户端拨打 Restcomm，并且 Restcomm 需要将此呼叫重定向到另一个客户端，它将使用 SIP 从第一次呼叫开始直到到达代理 PC。客户端必须在他的 PC（如您提到的）或移动设备中安装 SIP 客户端软件，并且应该已经与服务器进行了第一次联系以通知他在线。第一次联系发生在 SIP 消息“REGISTER”上，之后，呼叫由 SIP 消息“INVITE”开始。
因此，了解 SIP 是了解 Restcomm 执行的呼叫流程所涉及的技术的良好开端。以下是一些关于 SIP 的好链接，它们可能会引导您获得更清晰的视角：
1 - http://arstechnica.com/business/2009/12/wired-for-sound-how-sip-won-the-voip-protocol-wars/
2 - http://arstechnica.com/business/2010/01/voip-in-depth-an-introduction-to-the-sip-protocol-part-1/
3 - http://arstechnica.com/tech-policy/2010/03/voip-in-depth-an-introduction-to-the-sip-protocol-part-2/
我希望它有帮助:)
于 2015-12-14T12:32:05.263 回答