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我们向最终用户展示视频内容，我最近收到用户报告，他们无法在任何支持 HTML5 的浏览器（IE11 11.9.0060、Chrome 46、火狐 42)。

在上线之前，我们已经在这些浏览器中反复进行了测试，但我们从未能够重新创建该最终用户报告的问题

这是用于实例化视频播放器的代码：

<script type="application/javascript" src="http://sharepoint-videos.s3.amazonaws.com/scripts/jwplayer.js"></script>
<script type="application/javascript" src="http://sharepoint-videos.s3.amazonaws.com/scripts/jwplayer_license.js"></script>
<link rel="stylesheet" href="http://sharepoint-videos.s3.amazonaws.com/scripts/player.css" type="text/css" media="screen" />
<div id="visualSPPlayer">Loading the player...</div>
<script type="text/javascript">
var playerInstance = jwplayer("visualSPPlayer");
playerInstance.setup({
playlist: [{
        image: "http://sharepoint-videos.s3.amazonaws.com/screencasts/20002/poster.PNG",
        sources: [ {
            file: "http://sharepoint-videos.s3.amazonaws.com/screencasts/20002.mp4"
        }],
         tracks: [{ 
file: "http://sharepoint-videos.s3.amazonaws.com/screencasts/20002/thumbnails.vtt", 
kind: "thumbnails"
}]
    }],
primary: "html5",
width: "100%",
aspectratio: "16:9",
autostart: true,
skin: {
  name: "vapor",
active: "#E16933",
inactive: "#E16933",
background: "#333333"
}
});
</script>

该用户报告说，他们在浏览器中看到的所有输出都是：正在加载播放器....

这是用户在浏览器控制台中报告的错误：

属性 'jwplayer' 的值为 null 或未定义，不是函数对象

我的问题是，当我的团队和所有其他用户正常加载视频时，这个用户的视频加载问题可能是什么原因造成的。我应该让他考虑改变什么？

我已经让他测试了是否成功启用了 Javascript：https ://www.whatismybrowser.com/detect/is-javascript-enabled

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1 回答 1

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您可以让他们在同一个办公室尝试另一台计算机吗？在隐身窗口中呢？在办公室的无线网络中使用他们的手机怎么样？是的，我怀疑内容可能被阻止了。正如@Antiga 所说，让他们查看网络选项卡以查看正在进行的其他调用，并查看 http 代码，它们应该都是 200。

于 2015-12-09T08:34:01.393 回答