twilio - twilio - 入队呼叫 - 如何出队？

Question

我目前正在研究 Twilio 排队系统，但我一直在思考如何使呼叫出队并连接到代理。

我的所有调用都堆积在队列中，我的理解是我们需要调用 Dequeue，下面是 twilio 站点中可用的示例响应。

<Response>
    <Dial>
        <Queue>foo</Queue>
    </Dial>
<Response>

但是，当有人调用 twilio 时，这可以作为对 twilio 的响应发送。

那么，代理是否应该拨打 twilio 号码？如果是这样，除了我们为来电提供的支持号码之外，我们是否需要为这种情况维护一个内部号码？

谢谢， Baskar.S

Answer 1

巴斯卡，你好。来自 Twilio 的梅根在这里。

如果您还没有提出解决方案，您可以选择两种主要方式来处理这种情况。

首先，您目前似乎是如何使用它<Enqueue>以及<Queue>实现将遵循此流程。您可以查看此调用队列的教程，其中包含 PHP 和 Python 示例。

在此示例中，您需要维护一个供客户呼叫的号码和一个供座席使用的号码。这是一个较旧的示例，但它可能在概念上有所帮助。

其次，是与 TaskRouter在这里这个问题中讨论的。

我希望这被证明是有帮助的。