这个问题不是 100% 技术性的。我上网查了一下，没发现有人讨论这个。
我们的网站有一个忘记用户名的功能，它使用我们自己的邮件服务器将用户名邮寄到用户的电子邮件地址。我们还在网页中放置了一条消息，要求用户等待 20 分钟让邮件到达，因为有时可能会出现延迟。
我们的业务测试员提出了一个有趣的观点，即 20 分钟似乎是让用户等待的不可接受的时间。他说我们的技术应该立即发送电子邮件，最大延迟应该是最坏的 1 分钟。
首先，收件人通常会立即收到电子邮件，因此那里没有问题。但根据我们使用其他网站的经验，有时电子邮件确实需要一段时间才能到达。我还记得在某处读到电子邮件（在网络级别）使用较低质量的服务 QoS，这与 voip 服务不同。我现在好像找不到了。由于自己的邮件服务器出现问题，用户也可能会遇到接收电子邮件的延迟。
现在，我们所能做的就是使用我们的邮件服务器发送邮件，并确保服务器上的负载和资源得到很好的管理。1) 我们还能做些什么来确保我们的邮件始终快速发送。2) 什么是可接受的时间，我们可以要求用户等到他与帮助台记录电话？我相信在网络/协议级别和用户的邮件服务器上可能存在延迟，我们对此无能为力。
谢谢。