我正在考虑如何扩展 RT（以及使用 IR 扩展，但我认为这没有什么不同）关于从外部源（例如 sftp）检索文件并将它们作为附件添加到票证。我正在寻求有关如何解决此问题的建议，因为我没有经常使用 RT，也从未在 Perl 中编程过。
我正在考虑在票证中添加一个输入和按钮，以允许用户为文件提供唯一 ID，并让他们能够在他们想要从外部源检索文件时单击，而不是自动检索，除非它只执行一次。
我正在考虑创建一个 MakeClicky ( http://requesttracker.wikia.com/wiki/MakeClicky )，它创建一个指向 cgi 脚本的链接 (类似于 'getfile(abc.txt)')，提供票证 ID 和文件的 UID。然后，此脚本将检索文件并将其作为评论/回复发布到票证。有几件事要问：
评论和回复工单真的是添加附件的唯一方法吗？我在某处读过这个，但现在找不到源
如何从 cgi 脚本修改现有票证？它在同一台主机上，我还需要使用 REST api 吗？或者我可以只导入 RT 模块并在不使用 REST api 的情况下添加附件/评论/回复吗？
另一种选择是为 on create/comment/reply 创建一个脚本，该脚本将在票证的内容中搜索文件的标识符，检索文件并附加它。
我愿意接受建议，除非其中一个是一个好方法！
蒂亚！