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我需要在星号 + adhearsion 中实现以下用例，但不确定如何做到这一点

当客户来电时。如果座席忙，我会检查可用座席列表，我需要将呼叫放入队列中并超时。如果代理在给定的超时时间内没有空闲，则呼叫挂断，否则呼叫将被路由到代理。

关于如何实现此流程的任何想法？

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有几种方法可以实现这一点，您的方法很大程度上取决于您如何知道代理是否可用？我推荐的是：

  • 来电
  • Adhearsion 路由器，将呼叫路由到入站呼叫控制器
  • 此绑定控制器检查您的代理列表
  • 如果座席有空且不在通话中，您可以使用“拨号”命令呼叫座席并自动加入两个呼叫。
  • 如果代理可用并且有活动呼叫，您可以使用“加入”
  • 如果没有可用的代理，则使用“播放”命令异步播放一些保留音乐，同时继续检查代理是否可用。
  • 当您检测到代理可用时，您可以“停止”保持音乐并拨打代理的呼叫。

为了确定哪些代理可用，您将需要某种代理列表及其相关状态，您可以在他们接听电话时更新它们。或者，您可以尝试直接从星号 extensions.conf 文件中提取其中一些信息，如果您使用的是 PIAF，则可以从数据库中提取。

Adhearsion 网站上提供了编写此类内容所需的大多数代码示例。http://www.adhearsion.com/docs

编辑：

现在解决这个问题的更好方法是使用 ElectricSlide 呼叫队列模块。最近在这方面做了很多工作，现在它是一个非常可靠的呼叫队列。

https://github.com/adhearsion/electric_slide/

于 2014-07-02T12:59:38.247 回答