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我一直在考虑设置Redmine、Trac或JIRA来跟踪问题。我希望能够让我的开发团队创建客户从未看到的内部票证，而客户可以创建/编辑内部团队看到的票证。

从Trac 文档中，您可以设置创建或查看工单的权限，但它似乎不允许仅查看某些工单。Trac Fine Grained Permissions可能有可能，但似乎并非如此。

Redmine 文档提到：

一键定义您自己的角色并设置其权限

但似乎没有粒度级别。

来自JIRA 文档：

目前 JIRA 只能支持项目级别或问题级别的安全性。目前没有可用的现场级安全性。

根据这个问题，Redmine 不支持内部票证，因此您必须使用多个项目。我不希望我必须创建多个项目 - 一个内部项目，一个外部项目并将外部票证带入内部存储库。似乎这会导致不必要的开销，并且不可避免地，项目不会同步。这些产品是否有任何方法（如果不在核心产品本身中，可能通过插件）来指定这些权限，或者简化两个具有不同用户和权限的项目仍然必须共享信息？

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在 redmine 中，我们只使用子项目进行外部访问。

子项目的所有票证也对开发人员具有完全访问权限的父项目可见...

工作没有问题

于 2010-06-16T14:00:05.150 回答
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Jira 有相当多的可见性控制，我不会这么快就忽略它。

这是我发现的一个讨论它的链接： https ://confluence.atlassian.com/display/JIRA/Configuring+Issue-level+Security

您将拥有一个项目，然后您可以使用问题类型向公众隐藏某些事情。我相信，您也可以在内部或公开发表评论。

于 2010-03-02T20:30:57.600 回答
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Jira 具有“问题安全级别”，可让您做您想做的事情（请参阅另一个答案中引用的链接）。

  • 一个限制是子问题继承其父问题的安全级别，我没有发现它很重要
  • 我建议使用项目角色来指定内部和外部团队成员，而不是组（否则您最终会在每个项目中使用几个组，从而导致组太多）
  • 您引用的限制（无字段级安全性）对您想要做的事情没有影响
  • 问题类型与安全级别无关
于 2010-03-03T14:02:32.130 回答
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听起来你想要 Trac 的私人门票插件。这将允许您使客户只能看到他们报告的票证，而不能看到其他客户报告的票证。

于 2010-03-12T20:41:33.423 回答
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CounterSoft Gemini 可以满足您的需求。

白皮书可以帮助您设置外部项目参与者： http ://countersoft.com/downloads/whitepapers/Implementing_an_Issue_Management_Platform.pdf

于 2010-03-03T09:19:23.233 回答
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Redmine 1.2 有“私人”票。

于 2011-11-15T06:52:31.717 回答
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JIRA 是您最好的选择。我们广泛使用它，可以创建具有显着粒度的内部票证或私人票证，但不可否认的是，不能达到现场级别。您可能会编写一个插件来实现这一点。

快速阅读有关比较的博客文章：http: //blog.pineywoodstech.com/index.php/2011/12/jira-issue-tracking-for-the-masses/

于 2012-03-23T16:40:04.740 回答