asterisk - Elastix 呼叫中心模块“如何禁用座席自动应答？”

Question

我有 Elastix 2.4 版和呼叫中心模块

代理登录到队列的默认行为是：从入站路由呼叫---->如果代理可用--->代理听到哔声并开始呼叫。

“如何禁用座席自动应答？”：我可以将此行为更改为：从呼入路由呼叫---->如果座席可用---> 拨打座席电话

Answer 1

是的，为此您需要使用静态或回调代理（而不是呼叫代理排队）。

有关更多信息，请参阅

http://asteriskdocs.org/en/3rd_Edition/asterisk-book-html-chunk/ACD_id289508.html

在agents.conf文件中并添加此参数：

ackcall=yes ; this will make the agent accept or refuse the call before the channel is opened
acceptdtmf=#; the key agent press to accept the call