我对应该为新软件使用哪个系统有些疑问。
还没有编写代码，我只是分解了所有需求，然后才开始编码。
这将在一家为其他公司提供现场和远程服务的计算机公司中实施。
这些是我的变量：
- 技术人员数量
- 客户所在地
- 问题类型
- 已为技术人员安排的服务
- 技术人员对情况的专业知识
- 客户优先
也许有些遗漏了，但这些是最重要的。
这项工作是手动完成的，并且有人，我们有时看不到最佳路线。
假设一位客户打电话询问打印机问题。
首先，检查哪些技术了解打印机。
那么，技术是否可用？离客户远吗？可以远程完成（软件问题）吗？
可以由离客户位置较近的另一位技术人员来完成吗？
该客户是否比应采用相同技术的其他客户具有更高的优先级？
技术人员的日程安排是否已满？如果是，请传递给另一位打印机/硬件技术人员。
我知道我的英语并不完美（不是我的自然语言），但我会尝试提供更多细节或根据需要更正文本。
所以，我的问题是，你会采取什么样的方法？遗传算法似乎很适合这种工作，我也有一些 GAF 和 WatchMaker（Java GA 框架）的经验。然而，当阅读上面的文字时，专家系统似乎也是合适的。
有人做过这样的事吗？！
我已经搜索过这种软件，但找不到类似的东西。
另一种方法会比这两个问题更好吗？！
此外，我正在建立一个包含所有技术能力和专业知识的表格，其中包含简单的规则，例如每个专业知识的 1 到 5 条。这也是一个决定因素。
谢谢。
