email - 如何在 salesforce.com 中配置有关新案例评论的电子邮件通知？

Question

在 salesforce.com 中，我有一个在通过自助服务门户添加新案例评论时触发的工作流。工作流规则更新 Case.Status 字段，该字段在 Case 对象本身上触发另一个工作流规则。最终结果是发送给案例所有者的电子邮件，通知已添加新案例评论。

但是，我找不到将案例评论本身包含在电子邮件中的方法，因此几乎没有用。如何在电子邮件模板中包含最新的案例评论？我认为它类似于 {!Case.CaseComment}，但我在任何地方都找不到它......

帮助！

Answer 1

我知道我在事后偶然发现了这种方式，但答案是......

{!Case.Last_Case_Comment}

Answer 2

哇，你太努力了。转到设置 -> 应用程序设置 -> 案例 -> 支持设置并启用“通知案例所有者新案例评论”选项。