twilio - 通知客户服务代表电话的来源

Question

我们公司有几十个网站，销售各种品牌的各种产品，但一个呼叫中心可以满足所有需求。我们的一些服务是在网站之间交叉销售的，这可能会让那些打电话并期望受到一家公司欢迎的客户感到困惑，但却受到来自“不同”公司的人的欢迎。

我认为 Twilio 可以为我们解决这个问题。

是否可以为每个网站设置唯一号码，并且当我们的呼叫中心接听电话时，Twilio 在连接呼叫者之前向 CSR 口头说明该网站？这样，CSR 就知道“来自”哪个“公司”。

Answer 1

Twilio 布道者在这里。

是的，您完全可以使用 Twilio 做到这一点。API 允许您即时购买新号码（或者您可以通过门户手动购买），因此您可以将每个号码存储在数据库中，将其与特定服务相关联，并为每个号码分配相同的语音 URL。

当客户拨打其中一个号码时，Twilio 将向分配给该号码的 URL 发出 HTTP 请求，并且作为该请求的一部分，将传递一系列参数，包括客户拨打的电话号码。您可以使用此参数在数据库中查找相关服务，然后使用 Twilios 耳语功能在客户连接到客户之前告诉代理客户正在呼叫的服务的名称。

希望有帮助。