代理 (app a) 将呼叫转移到我们的 vxml 应用 (app b)，要求相同的代理能够在我们的 vxml 应用 (app b) 中输入号码。
然后从我们的 vxml 应用程序（应用程序 b）中，我们需要将呼叫转移到另一个外部应用程序（应用程序 c），并在断开连接时获取此呼叫（盲转移可以做到这一点）。
然而，我们也被告知，在外部应用程序（应用程序 c）上，代理需要在某个点放下并允许他们的客户与之交互。
我不确定这是否可能，因为我猜此时我们将失去呼叫控制，这将返回到我们的 vxlml 应用程序（应用程序 b）。？（如何做到这一点，可能使用会议，如果是的话，在哪里？）我也不确定他们如何防止客户到目前为止没有与代理互动......请注意我们没有控制权在应用程序 a 和应用程序 c 上，但我们可以推荐它们必须如何构建或运行。
VXML 本身并不能处理很多呼叫控制。这就是 W3C 语音浏览器工作组提出呼叫控制 XML (CCXML)的原因，它与 VXML 非常吻合。大多数现代 VXML 平台都支持 CCXML，如果你的支持，我会利用它。您尝试做的事情并非微不足道，并且需要各方之间进行大量协调。
当远端代理断开连接时，盲转不会将控制权交还给您的应用程序。盲目转移甚至不能确保转移完成。它只是转移呼叫并在转移完成之前挂断。要获得回电，您必须将 IVR 应用程序 B 与呼叫进行会议，这意味着您的 IVR 将在客户在应用程序 C 中的整个过程中占用一个端口。
对于从 App A 到 App B 的转移表格，座席需要将呼叫者置于保持状态，在 IVR B 中进行会议，使用 DTMF 输入数字，在呼叫者中进行会议，然后自行将其从会议中删除。另一种方法是使用计算机电话集成 (CTI)。
使用 CTI，您的应用程序将有一个 DNIS 池可供使用。代理 A 将使用一个应用程序，该应用程序允许代理将一个号码放入请求传输的 GUI 中，这会向系统上的 CTI 部分发送一个请求，该部分存储该号码并告诉代理/应用程序使用哪个 DNIS。呼叫者被转移到 DNIS，当呼叫在您身边时，CTI 将 DNIS 映射到号码并将其交给 VXML 应用程序使用。
CTI 也可用于在调用者从 App C 返回时将调用者置于 VXML 应用程序中的某个位置。这样 IVR B 不必监听分支 C 的调用。调用者只会被转移回 IVR B 和 CTI 中的数据将向 VXML 应用程序指示从何处开始调用者。
如果您对这些概念不是很熟悉，那么有很多优秀的供应商都有很多这种集成经验，可以根据更详细的要求提出解决方案。