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使用 Ruby、Sinatra 和 Twilio REST API，我正在为我的公司编写一条客户服务线。当接到来电时，客户在动词中被搁置 < Conference >，而应用程序向座席发出去电。如果他接受呼叫，则呼叫被桥接。

我目前有 3 个会议室（技术支持、销售和移动支持），由我相当线性的程序创建。但是如果一个会议室很忙，而另一个电话进来请求已经占用的房间，他们就无法联系到座席，这是有问题的。

我的问题是：我/如何在 Ruby 中为每个来电创建一个线程，以便它有自己的独立进程？

我的理由是：一旦每个呼叫都有其线程，那么我可以创建一个名为“部门名称”+“@process.id”的房间。

例如：（还添加一个随机生成的 7 位数字，使每个会议名称 100% 唯一。

@random = Random.rand(10_000_000 - 1_000_000) + 1_000_000

puts @random

< Dial >

< Conference > 'Tech Supp' + PROCESS_ID \ + @random</会议>

< /Dial >

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Twilio 布道者在这里。

这里有两个想法。与其进入线程，这会变得非常混乱，非常快，为什么不使用入站呼叫者 CallSid 创建一个不同的会议室。在使用该技术之前，我已经创建了类似于您所描述的系统。您的系统只是在每个 CallSid 到达时对其进行编目，以便您稍后返回并连接并代理到该会议。

另一种选择可能是使用队列。当有新呼叫拨入时，您可以将它们放入队列（如果需要，也可以放入不同的队列），他们可以在那里等待，直到座席准备好。然后，座席可以从队列中挑选下一个呼叫者与之通话。

这个使用方法<Queue>可能会有所帮助：

http://www.twilio.com/docs/howto/callqueue

希望有帮助。

于 2013-07-18T22:40:23.163 回答