我们有一个项目正在使用其他供应商的一些商业产品与我们的系统集成。问题是特定的供应商非常不合作，想要向我们收取电子邮件回复甚至电话的费用。
我们如何与这种供应商打交道？问题是我们必须为我们的系统使用该产品，所以我们必须得到他们的支持；否则我可能会转向开源产品。
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在与第 3 方供应商合作时，您应该真正考虑签订服务水平协议 (SLA)，尤其是当您是按照客户的要求这样做时。如果您预先要求 SLA，则第 3 方可以预先告诉您他们的费用，或者可能会要求您支付支持合同的费用。该支持合同的成本（或至少一部分）可以计入原始客户账单。
SLA 并不能保证提供良好的服务，但如果您遇到供应商问题，它会为您提供一些提示，并使您能够更轻松地更改它们。
于 2008-10-01T08:04:52.817 回答
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不幸的是，这是一个不愉快的情况。你通常有两种选择：
玩粗点。他们向您收取电子邮件费用？为他们做同样的事情——跟踪他们所做的一切，记录所有对话，确保他们信守所有承诺。如果他们不合作，他们要么真的很糟糕——在这种情况下，你可以向你的管理层提供有关他们失败的事实，或者他们（不太可能但可能发生）非常好——在这种情况下，你实际上可以按照他们的规则来省钱——归根结底，即使他们向您收取太多费用但提供一流的服务，与友好但笨拙的供应商相比，他们提供的服务存在很多问题，您也可以省钱。
设法找到“停止敌对行动”的方法。与他们的经理交谈并解释您对这种情况感到不舒服。如果您当前正在与之合作的经理不合作，请上报给他的经理。有时去找他们的客户经理或销售人员会有所帮助——他们从不想失去您作为客户的身份，他们会尝试从头到尾解决问题。您可以尝试与他们的开发人员/支持建立良好的工作关系 - 这些人可以非正式地帮助您，这将是很棒的。
如果两种方法都不起作用 - 运行:)
于 2008-10-01T08:05:31.223 回答
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作为我自己的产品供应商，我必须指出，支持并不便宜。如果您为产品支付 300 至 400 美元，如果您希望免费提供开放式支持，供应商最终可能会在销售中失去他的衬衫。我们雇用的平均技术支持人员的成本在 15 美元到 20 美元/小时左右，这就是开始。再加上福利和间接费用，您现在可以达到 30 美元/小时的面积。
期望 10 小时以上免费支持的客户生活在一个梦幻世界，当产品价格的一定比例必须用于支付应计的初始开发成本、持续开发成本时，不要忘记称为利润的邪恶词。
我们通过电子邮件提供 30 天的免费技术支持。之后，如果客户需要帮助定制产品，我们希望客户支付每小时的成本。哦，我们确实为我们的产品提供退款保证。
于 2009-02-20T21:17:51.717 回答
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为什么不直接在您的博客或什至在这里发布您的推荐信，并附上他们的公司名称和产品？这将唤醒他们进入现实世界。
于 2008-10-01T07:48:04.400 回答