c# - VoiceXML - 在录音中识别 DTMF

Question

我从事 IVR 工作已经有一段时间了，但我们有一个案例，我希望得到一些专业知识/反馈：

是否可以录制一条消息，用户可以按下 DTMF 音来指示我们将插入自己的声音的暂停？在这种情况下，用户会记录如下内容：“早上好，[DTMF]，请致电 [DTMF] 的办公室以核对您的帐户。”。

不确定我们是否会将生成的 WAV 文件切成小块以插入变量，或者在发送消息之前进行一些后处理。

有没有人有这样的经验？

谢谢

吉姆斯坦利黑板连接

Answer 1

在 VoiceXML 中，您将使用记录元素来记录来自用户的消息。记录元素有一个属性调用dtmfterm，如果设置为 true（默认设置）将终止记录。如果此属性设置为 false，则在达到maxtime设置或达到finalsilence持续时间的静音时终止录制。将 dtmfterm设置为 false 只会导致 DTMF 成为录音的一部分。将dtmfterm设置为 true 将导致录制被终止。

我创建了使用调用者创建的录音的应用程序，但从来没有像您的要求那样操纵录音的应用程序。您可以做的是将录音连接在一起。这是一个QA，展示了如何使用 C# 连接 wav 录音。

您将不得不试验的是您是否可以通过使用语法来捕捉按下了哪个 DTMF 键。规范对此没有提及，但它可能在某种程度上特定于您正在使用的 VoiceXML IVR 平台。如果您知道使用了哪个 DTMF 键，则可以指示用户按 * 插入静音，按 # 终止录制。两者都将终止录音，但如果按下 *，VoiceXML 中的逻辑将再次进入录音，如果按下 #，则完全停止录音过程。然后，您将使用串联将这些录音串在一起，并在串联过程中使用预先录制无声的 wav 文件，该文件插入用户录制的片段之间。

从标签看来，您正在为 VoiceXML 应用程序使用 C# 和 MVC。有一个名为VoiceModel的开源项目，可以更轻松地使用 ASP.NET MVC 4 开发 VoiceXML 应用程序。您可以在此处了解它如何处理此环境中的录音。

Answer 2

如果你想插入一个暂停并想留在 UI 标签内，到目前为止我在 IVR 中做了多少工作，我们可以留在 UI 内的唯一 dtmf 是，我们会在按下 '*' 时*返回一个"，grammar "REPEAT在 REPEAT 的 UI 条件标签中，您将添加静音（暂停）wav 文件。

记录部分，我们使用osdmtype = record它映射到一个 xslt，它有助于记录和识别客户的回答是/否。
但尽管如此，我对确切的要求有点困惑，需要更多细节。
抱歉无法添加评论，因为没有足够的代表。
您可以给我发邮件，或者我可以在这里添加更多答案。